當前位置：中國廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>廣告雜燴>詳細內(nèi)容 AE物語－－關心和了解我們的客戶 作者：佚名 時間：2004-2-23 字體：[大] [中] [小]

　　作為廣告公司的一名AE，怎樣和我們的客戶交往是工作中的一項重要內(nèi)容，所以AE需要擁有廣泛的客戶信息來源。這種客戶信息有來自朋友、以往服務過的客戶、產(chǎn)品銷售終端、大眾傳媒等渠道。AE需要具備敏銳的觀察力和較強的分析判斷能力，從中甄別有合作可能的客戶信息，進而與這些客戶取得最初的聯(lián)系。這意味著我們與客戶關系預備期的開始。
　　在與客戶進行最初的溝通時，AE要讓客戶感覺到你對他的關心。話題可以是客戶產(chǎn)品目前的銷售情況，在產(chǎn)品的營銷過程中遇到的問題，這些問題是否得到解決，銷售業(yè)績?nèi)绾翁嵘�，同類產(chǎn)品的情況如何等等。對于一些來浙江開拓市場的外地客戶，可能還有很多銷售以外的問題需要
解決，比如租房、招聘。如果我們能夠在這些方面給予他們關心和幫助，那么就能和我們的客戶成為朋友、成為伙伴。

　　除了讓客戶感受到我們對他們的關心，我們還要努力地去了解我們的客戶，了解他們的所思所想，了解他們需要我們?yōu)樗麄冏鲂┦裁��！　　　　　　　　　　?


真誠到永遠
　　“真誠到永遠”是海爾集團總裁張瑞敏常說的一句話，在廣告行業(yè)中同樣適用。廣告行業(yè)說到底是服務行業(yè)。就像福建興業(yè)銀行的廣告語，“服務源自真誠”。作為一名合格的AE，就應該在為客戶服務的過程中始終真誠面對自己的客戶。在幫助客戶規(guī)劃廣告費時，要把客戶的錢當成自己的錢去花，五十萬能夠解決的問題絕不建議客戶花一百萬。我們與客戶的關系應該是伙伴關系，我們應該與客戶榮辱與共：客戶產(chǎn)品的品牌得到樹立，銷量得到提升，我們?yōu)橹畾g欣鼓舞；客戶的銷量下滑，銷售遇到難題，我們?yōu)橹畬嬍畴y安。我們應該和客戶一起不辭辛勞找到解決問題的辦法�？蛻舻漠a(chǎn)品在良好的市場銷售中獲得了利潤，廣告公司也獲得了相應的回報，這是一種雙贏。正如一位資深營銷人所說的，一個產(chǎn)品的成功也凝聚了一群辛勤而智慧的廣告人的汗水。用我們的真誠與客戶建立起來的合作關系是穩(wěn)固的。


學無止境，厚積薄發(fā)
　　如果說一個品牌服務小組是一列火車的話，那么AE 應該是火車頭。一個合格的AE應該是一個復合型的人才。他需要有經(jīng)營管理客戶的能力，組織協(xié)調(diào)團隊的能力，判斷創(chuàng)意的能力等等。這就需要AE人員在不斷地學習中提高自身的綜合素質(zhì)。AE最好做過策劃、創(chuàng)意甚至設計、媒介等工作，這樣才能在工作中得心應手，游刃有余�；疖囶^在起動時通常要積聚大量的蒸汽，這也許是它與AE工作上的相通之處吧。


服務不厭其煩，耐心是金
　　當我們與客戶的關系經(jīng)過關系預備期，建立起正式的合作關系時，就意味著關系維持期的開始。在這一階段，對客戶的服務工作顯得尤為重要。有時這種服務工作會十分繁瑣，這就要求AE人員非常有耐心。對于一個平面廣告的文案和美案，有時客戶會反復要求修改，在發(fā)布前的幾個小時之前或許還沒有最終確定其內(nèi)容；一支廣告片的后期制作也可能會修改好幾個版本。這時如果AE人員表現(xiàn)出不耐煩，就會讓客戶感覺到你對他不夠負責任。在這中間，AE還需保持創(chuàng)意人員的士氣，因為作品的屢屢被推翻會挫傷創(chuàng)意人員的熱情，這時一個好AE對他們的鼓勵真的很重要。


做人做事
　　在很大程度上，AE做的是人的工作。無論是面對客戶還是公司內(nèi)部人員，AE都要有親和力。在面對各種或來自客戶、，或來自公司內(nèi)部的問題時，AE都要勇于負責。

　　一個AE能夠真正成為團隊的靈魂人物，除了專業(yè)的工作技能之外，還需要具有人格魅力。